アクア少額短期保険株式会社

お客様本位の業務運営に関する方針

当社はお客様との高度な信頼関係を構築するため、「お客様本位の業務運営に関する方針」を公表するとともに、現状に満足することなく、何がお客様のためになるかを常に真剣に考え、より良いサービスの提供を追求し続けます。

お客様の最善の利益を追求します。

当社は高い専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行います。
また、堅実な経営を行い、お客様の期待に応えます。

お客様にふさわしいサービスを提供します。

お客様の経験や知識を考慮の上、商品に見合った明確で平易な情報提供を行います。
そして、お客様の声に耳を傾け、お客様の問題解決につながる商品開発やサービス提供を目指します。

役職員に対する適切な動機づけの枠組み等を整備します。

当社の全ての役職員が高い専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行うことを実現するための各種研修や課題設定、目標評価制度を整備します。

利益相反の適切な管理をします。

お客様の利益が不当に害されることがないように、利益相反の恐れのある取引を管理します。

＜ご参考＞金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の運営方針の対応関係

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表

お客様本位の業務運営に関する
取り組み状況

当社は「お客様本位の業務運営に関する原則」に基づき、 「堅実な経営」と「お客様との信頼関係構築」を実現するために、以下の通り取り組みを行っています。

お客様の最善の利益の追求

「お客様の最善の利益の追求」を実現するために、 誠実・公正に業務を行うことを心掛けています。
なかでもご契約の更新漏れをなくし付保漏れを防ぐことがお客様の満足度向上につながると考え、更新率を高める取り組みを行っています。
①満期日の60日前に更新のご案内送付
②書面・SMS・電話でのご案内
これにより契約更新いただける比率が高まりました。

お客様にふさわしいサービスの提供

(1)「お客様に相応しいサービスの提供」を実現するために、 お客様の声に耳を傾けお客様の問題解決につながる商品開発やサービスを提供してまいりました。

(2) 当社は、商品・サービスの提案や情報提供等の業務を、主に代理店を通じて行っています。そのため、代理店に対して次のような研修を実施しています。
①　代理店募集前研修（新たに募集人として登録を開始した場合）
・当社営業担当による商品研修、コンプライアンス研修を行っています。
・Webツールを利用した研修も実施しています。
②　2022年度から一般社団法人日本少額短期保険協会のe-ラーニングの受講を義務付け、適切な保険募集態勢の整備を徹底しています。

(3) 事故に遭われた全てのお客さまやお相手の状況や立場、思いに寄り添い、丁寧な説明と迅速かつ適切な保険金をお支払いするよう努めてまいります。
く保険金支払いに関するアンケート結果＞
2023年8月～2024年3月実施　有効回答数：116名
大変満足85名(73.3%)　満足24名(20.7%)　どちらとも言えない4名(3.4%)　やや満足以下3名(2.6%)

(4) お客様のライフスタイルに合わせたコミュニケーションを図るため、ホームページでのお問い合わせの受付やchat及びLINEによる解約の受付、事故の受付を行っています。
以上の取り組みの結果、多くのお客様からのご支持をいただき、2024年3月末の保有件数は22.4万件（前期比＋1.2万件）となりました。

役職員に対する適切な動機づけの枠組み等を整備します。

社内ネットワークに「お客様本位の業務運営」に関するテーマを配信し、全職員に対して意識づけを図っています。
また、定期的な勉強会の実施や資格取得の奨励により、役職員の知識向上に努めています。

利益相反の適切な管理をします。

「お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」を管理し、適切に業務を行うため、社員への教育を定期的に実施し、周知・徹底を図っています。